Marketing, sales, reclame of voorlichting
Marketing

"marketing consists of individual and organizational activities that facilitate and expedite satisfying exchange relationships in a dynamic environment through the creation, distribution, promotion and pricing of goods, services and ideas"

Vier voorwaarden voor deze "exchange"
  1. Twee of meer individuen
  2. Iedere partij moet over iets van waarde beschikken dat de andere wil hebben
  3. Iedere partij moet bereid zijn iets van die 'eigen' waarde op te geven om in ruil daarvoor iets van de waarde "van de ander" terug te krijgen.
  4. De partijen moeten met elkaar kunnen communiceren
Simpeler gezegd: De ene partij maakt iets of heeft iets dat de andere partij misschien wel wil hebben. Het hele gebeuren rondom het maken van een produkt dat de consument wil hebben, ervoor zorgen dat de consument in staat is het te kopen en hem er ook nog de gewenste prijs voor laten betalen is marketing.

J.B.McKitterick: "The principal task is not so much to be skilful in making the customers do what suits the interest of the business, as to be skilful in conceiving and then making the business do what suits the interest of the customer.

W.J.Stanton: "Markets are people with needs to satisfy, the money to spend and the willingness to spend it."


Marketingsucces:
Timing
Geloof in het unieke produkt
Bereidheid tot investeren
Reclame


Conclusie panel van topmarketingdeskundigen: een marketeer die niet droomt van zijn produkt moet zich afvragen of hij wel het juiste beroep heeft gekozen.

Marcel Bernards (Campina ): "Yogho Yogho communiceert plezier"

Jaap Trom (Häagen-Dazs): "proeven is geloven en geloven is kopen"

Rob Bloemscheer (Mora): "de naamsbekendheid van Mora kipsaté is vergelijkbaar met de groten der aarde"

Joop van de Ende: "het geheim achter het succes is het geloof in eigen produkt"

Werkzaamheden & functies

Een marketing manager (of produktmanager) is vaak de spin in het web. Hij of zij is niet alleen een strateeg en coördinator maar is ook verantwoordelijk voor de planning en de uitvoering. Vaak is men omzet- en resultaatverantwoordelijk en maakt men deel uit van een strategieteam waarin ook vertegenwoordigers van de verkoop of produktie zitten.

Een bepaalde creativiteit wordt in het algemeen wel verwacht.

Profiel van een marketing manager:

Oriëntatie & Sollicitatie

Voor een daadwerkelijke sollicitatie in deze branche gelden uiteraard de regels zoals die in het algemeen van toepassing zijn.

Vacature
Deze zal onder je aandacht komen via advertenties in de landelijke dag-, opinie-, week- en vakbladen, zoals bijvoorbeeld het NRC, de Telegraaf, de Volkskrant, Economische statistische berichten, Elsevier, Intermediair, Tijdschrift voor de Marketing, en Adformatie.

Open sollicitatie.
Deze vorm van solliciteren kun je hanteren als er een bedrijf is waar jij graag wilt werken zonder dat je weet of er een concrete vakature is. Vaak blijkt door hints in wervingsadvertenties of het bedrijf ook daadwerkelijk met deze methode werkt. Voor zover dit mogelijk was, zijn deze bedrijfsgegevens opgenomen in dit verslag.

Assesment centers
Het selecteren van nieuwe medewerkers voor een bedrijf geschiedt de laatste tijd steeds nauwkeuriger. Bijzonder kritisch worden alle factoren, van jouw persoonlijkheid, die een rol spelen gewogen en onderling vergeleken met andere kandidaten. Bedrijven stellen zich steeds kritischer op, niet alleen omdat ze zich dat kunnen veroorloven (door het grote aanbod van afgestudeerden), maar ook omdat men in een tijd van instabiele economische omstandigheden juist op zoek gaat naar zekerheden. Door middel van lange en intensieve procedures worden allerlei selectietechnieken op de kandidaten losgelaten.

Procedures waarin panelgesprekken, interviews, psychologisch onderzoek, een intelligentietest en een assesment center standaard uitgevoerd worden, zijn geen bijzonderheid in deze sector.

De achterliggende reden voor deze ontwikkeling is zoals gezegd de toenemende hang naar zekerheden van bedrijven. Deze hang naar zekerheid geldt vooral bij functies met mogelijk verstrekkende gevolgen voor het menselijk kapitaal van de onderneming, bijvoorbeeld bij traineefuncties. Zoals later uiteengezet zal worden gaat het bij een trainee niet alleen om de functie die de kandidaat op de korte termijn bekleedt, maar vooral om het potentieel wat hij heeft om in de toekomst topmanagementposities te bereiken. Bij steeds meer sollicitatieprocedures voor dit soort functies duikt het assesment center op als selectie-instrument. Daarom in dit verslag aandacht voor dit fenomeen in sollicitatieland.

Kenmerken assesment center
Een assesment center is een instrument wat in tegenstelling tot andere selectie-instrumenten de selecteur de gelegenheid geeft inzicht te krijgen in het toekomstige gedrag van de kandidaat. Daar waar het CV en interviews zich beperken tot de behaalde resultaten in het verleden en het psychologisch onderzoek een voor te bereiden momentopname betreft, kan bij een assesment center naar aanleiding van praktijkopdrachten de kandidaat beoordeeld worden naar zijn capaciteiten en toekomstmogelijkheden.

De assesment center methode wordt dan ook niet alleen gebruikt bij werving en selectie maar ook als management development instrument.

In een assesment center krijgt de kandidaat een opdracht die hij, onder toeziend oog van zijn selecteurs moet volbrengen. Het soort problemen waarover kandidaten zich tijdens een sessie moeten buigen is ontleend aan de praktijk van het werk.

Er worden realistische probleemsituaties voorgelegd die een hoge herkenbaarheid en transparantie hebben zowel voor de opdrachtgever als de sollicitant. Selecteurs kunnen al hun kandidaten echt aan het werk zien in een voor allen dezelfde praktijkproef en het geobserveerde gedrag wordt gekwantificeerd in de managementdimensies. Dit maakt dat de assessment center methode als zeer objectief aangemerkt wordt.

Binnen de assesment methode is een onderscheid te maken tussen de individuele opdrachten en de groepsopdrachten waarbij sollicitanten in onderlinge samenwerking of in competitie een bepaalde opdracht dienen uit te werken.

Een aantal opdrachten in het assesment center:

• Panelpresentatie
Bij dit onderdeel heeft de kandidaat de opdracht een beleidsvoorstel uiteen te zetten aan de top van het bedrijf. Daarna worden hem kritische vragen gesteld waarbij iedereen in het panel een bepaalde rol heeft.

*Individueel en mondeling. De communicatie staat centraal.

• Functioneringsgeprek
Bij deze opdracht heeft de kandidaat een gesprek met een ondergeschikte medewerker die niet in alle opzichten optimaal functioneert. De kandidaat moet door middel van een redelijk gesprek met de betrokkene naar een oplossing toe werken.

• Postbakoefening ofwel de 'in basket' oefening.
De kandidaat wordt, in de rol van manager, geconfronteerd via brieven, memo's en andere boodschappen met allerlei rampspoed. Op basis van deze veelheid aan informatie moet hij stappen ondernemen. De kandidaat moet prioriteiten stellen in de activiteiten, taken delegeren en informatie verstrekken aan de juiste personen en dit alles in een beperkte tijd.

• Groepsdiscussie.
Verschillende kandidaten zitten bijeen, om als leden van een projectgroep de directeur te adviseren over een aantal beleidsmaatregelen. Deze adviezen moeten tot stand komen door middel van een discussie.

Mini marketing cases bij assessments
Wat te denken van de vraag: "wat zou je doen als je morgen met een zak geld aan de introductie van een bekend wasmiddel in Rusland mag beginnen"? Enthousiast begint de sollicitant met het opzetten van een distributienetwerk en een reclamecampagne. Fout! Zegt de gesprekspartner "weleens aan gedacht hoe Russen hun was doen: met de hand ..."

Opdracht kan tevens zijn een fles bronwater te verkopen aan de selecteur die geenszins bereid is de gegeven prijs te betalen. "Water drink ik wel uit de kraan" is zijn overtuiging.

Ook het veronderstelde toenemende aanbod van goedkope produkten uit Oostbloklanden kan tot hoofdbrekens leiden.

Of de fictieve situatie op de bloemenmarkt, waar je buurman-concurrent om 16 uur de prijs van zijn bloemen halveert. Wat doe jij?

De confrontatie met een prijsverlaging door een concurrent is een veel gebruikte probleemstelling. De oplossing is hierbij niet een zo snel mogelijke prijsreactie. Deze moet breder, in termen van positionering en produktaanbod gezocht worden. Als je produkt er beter uitziet of beter gecommuniceerd wordt dan dat van de concurrent is het vaak gerechtvaardigd een prijspremium te vragen en je zo te onderscheiden van je concurrent.

Naast marketingproblemen worden kandidaten ook geconfronteerd met andere beleidsmatige problemen waarin belangen van verschillende functies, afdelingen of zelfs werkmaatschappijen ter discussie staan. Een continue afweging van korte termijn versus lange termijn, kosten versus opbrengsten, effectiviteit en efficiëntie, kwantiteit en kwaliteit brengt de kandidaat hierbij op de weg naar een oplossing.

Actuele ontwikkelingen zijn ook vaak bron van inspiratie voor de vele fictieve probleemstellingen. Vaak gebeurt dit ook binnen een bredere context dan alleen de marketing, zoals de winning van aardgas op de Waddenzee of beleidsbeslissingen aangaande handel met oorlogslanden. Ook worden problemen van niet economische aard aangesneden om de kandidaat in een discussie aan het werk te zien. Onderwerpen uit de praktijk zijn hierbij bijvoorbeeld de afschaffing van de persvrijheid in oorlogstijd, euthanasie of de verplichting van een aidstest voor medisch personeel.

Voorbereiding blijft essentieel, maar een relatief onderdeel van een sollicitatieprocedure. Essentieel, omdat een goede voorbereiding je ongetwijfeld een stuk verder brengt. Relatief omdat sommige onderdelen niet voor te bereiden zijn maar simpelweg in je moeten zitten.

Een goed voorbeeld hiervan is de wijze waarop een vrouwelijke kandidate reageerde bij een sollicitatie-opdracht voor een marketingfunctie. De opdracht die zij mee naar huis kreeg: schrijf een stuk over hoe jij een mercedes zou verkopen. De desbetreffende kandidaat ging vervolgens naar de dichtstbijzijnde Mercedesdealer en regelde dat ze in een fonkelnieuwe Mercedes naar het sollicitatiegesprek kon rijden. Toen men haar om de uitwerking van de opdracht vroeg, was haar antwoord: "gaat u maar mee heren, dan gaan we een eindje rijden".

Na de rit werd haar de baan aangeboden.

Voorlichting, Public Relations & Public Affairs

  • Voorlichting

    • Wat verstaan we onder voorlichting en Public Relations?
    Een duidelijke definitie van het vakgebied "voorlichting" is niet makkelijk te geven. Er zijn veel definities geformuleerd in de loop der jaren om aan te geven wat er onder voorlichting wordt verstaan. Vaak is er spraakverwarring omtrent de begrippen "voorlichting", "p.r." en "communicatie". Het verschil tussen p.r. en voorlichting in de praktijk binnen organisaties is moeilijk aan te geven. In dit sollicitatiepakket over voorlichting zal je daarom ook de termen communicatie en public relations tegenkomen, zodat er misschien verwarring optreedt over het vakgebied. Feit is dat veel voorlichters in de praktijk het onderscheid zelf ook niet duidelijk kunnen aangeven.

    Wanneer we dan toch een onderscheid moet aangegeven tussen P.R. en voorlichting dan is het belangrijkste criterium: dat waar de communicatie zich op richt. Zowel onder P.R. als voorlichting wordt verstaan het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en haar publieksgroepen. Bij P.R. gaat het dan vooral om de belangen van de organisatie, terwijl voorlichting meer gericht is op het vergroting van kennis van de publieksgroepen.

    In beide gevallen is er sprake van communicatie. Maar dat de verwarring tussen beide vormen van communicatie blijft bestaan, blijkt uit het volgende citaat:

    "Er is een ontwikkeling gaande in de richting van een soort communicatie waarin voorlichting en P.R. eigen accenten kunnen aanbrengen maar geen wezenlijke scheiding toelaten. Het lijkt verstandig voor de behandeling van dit onderscheid vooral naar de praktijk te kijken. Onder sommige omstandigheden, in sommige functies, met bepaalde takenpakketten is P.R. meer of minder gelijk aan voorlichting dan in andere omstandigheden en functies met andere takenpakketten."

    Om een beeld te krijgen van wat de verschillende communicatievormen inhouden, hebben we gekozen voor enkele algemeen gebruikte omschrijvingen van bovenstaande begrippen.

    Public Relations is de managementondersteunende functie binnen een organisatie die verantwoordelijk is voor het stelselmatig analyseren en onderhouden van de relatie tussen die organisatie en de samenleving, alsmede voor het plannen, programmeren en uitvoeren van het interne en externe communicatiebeleid.

    Voorlichting is een opzettelijke en systematische poging om op het gebied van kennis en inzicht een ander zodanig van dienst te zijn dat deze in staat is zo zelfstandig en bewust mogelijk en zoveel mogelijk overeenkomstig zijn eigen belang ten aanzien van een specifiek geval een beslissing te nemen.

    Communicatie is een activiteit van een zender die de bedoeling heeft om naar één of meer ontvangers al dan niet met behulp van een medium een boodschap over te dragen ten einde bij die ontvanger(s) iets te bewerkstelligen.

    We zullen zien dat de taken op het gebied van Public Relations en voorlichting in een bedrijf elkaar vaak overlappen. Per bedrijf zullen we bekijken welke instrumenten de afdeling, die verantwoordelijk is voor communicatie, inzet om haar doelgroepen te bereiken.

    Verschillende modaliteiten van Public Relations en voorlichting
    Als we het hebben over het vakgebied P.R. en voorlichting dan omvatten deze twee communicatievormen verschillende modaliteiten ofwel vormen van communicatie.

    Public Relations is onder meer onder te verdelen in de volgende specialisaties:

    Voorlichting is onder te verdelen in het soort effect dat men bij de ontvanger wil bereiken:

    Eigenschappen en vaardigheden
    Tijdens onze gesprekken met voorlichters kwamen eigenschappen en vaardigheden ter sprake, die essentieel zijn voor een P.R.-functionaris / voorlichter. We hebben ze per bedrijf genoemd, maar zetten hier een lijst met alle belangrijke eisen nog eens op een rij. De idealeP.R.-functionaris of voorlichter moet voldoen aan de volgende eigenschappen en vaardigheden:

    Vakkennis binnen het vakgebied van public relations en voorlichting
    Hieronder vind je een overzicht van wat je inhoudelijk van het vakgebied moet weten om jezelf een P.R.-functionaris of voorlich ter te noemen. De eisen die hier gesteld worden, zijn o.a. ontleend aan het examen voor het NGPR-A diploma.

  • Public Relations en voorlichting algemeen
    • Communicatie
    De elementen van het communicatieproces; de medium, ontvanger, coderen, ruis en feedback. Soorten communicatie, verbale en non-verbale, intentionele en non-intentionale

    De definities van Public Relations en voorlichting
    Definitie van P.R. volgens het NGPR; begrip van de Wet Openbaarheid van Bestuur; begrip van de toepassing van voorlichting door een onderneming, de overheid of ene non-profit instelling en begrip van pu blieksvoorlichting (balie); verschillen met propaganda en reclame

    Functie van P.R. en voorlichting
    Functie bij beleidsvoorbereiding en -uitvoering en bij inspraakprocedures. Publieksgroepen en doelgroepen: vast stelling van groepen, functie en soorten van onderzoek hierbij

    Planning, programmering, budgettering en evaluatie
    Begrip en planning; het structureren van een P.R.- of voorlichtingsprogramma doel, strategie, tactiek en uitvoering; de volgorde van de activiteiten; begrip van budgettering; systematische evaluatie

    Plaats van de P.R en voorlichting binnen een organisatie
    De principes van een organisatieschema en plaats daarin van de afdeling

    Functie van een P.R.-adviesbureau


    Organisaties op het gebied van P.R. en voorlichting
    Ook internationale P.R.-organisaties

    Gedragsregels voor P.R. en voorlichting
    Hoofdpunten van de NGPR-code

    Schriftelijke en mondelinge communicatie
    Beginselen van goed en doelgericht taalgebruik
    Kennis van grammatica en spelling; vaardigheid in de juiste toepassing daarvan; kennis van adviezen van Flesch/Douma en Langer voor leesbaarheid.

    Systematische opbouw van teksten

    Samenvatten van teksten

    Redactievoering

    Opzet en schrijven van persberichten, mededelingen, foto-bijschriften, artikelen, institutionele advertentieteksten, rapporten

    Toepassing van de diverse communicatievormen
    Voor- en nadelen van mondelinge, schriftelijke en audiovisuele middelen (ook ten opzichte van elkaar)

    Doel en middelen van schriftelijke communicatie
    Middelen: personeelsblad, huisorgaan (extern), voorlichtingsblad, introductie brochure, perscommuniqué. foto-bijschrif ten, etc.

    Opstellen van uit te spreken teksten
    Inhoud, lengte en indeling van de tekst

    Schriftelijke, visuele of audio-visuele ondersteuning van mondelinge communicatie
    Uitreiking van schriftelijke tekst of samenvatting, dia;s of uitreiking foto's of hulp door overheadprojector, film of video

    Auteursrecht
    Omschrijving hiervan; mogelijkheden van overneming van werken (tekst, foto's, grafische ontwerpen, muziek) waarop auteursrecht berust; plicht tot bronvermelding; reprorecht

    (Audio)visuele hulpmiddelen
    Functie
    Rol en impact bij communicatie

    Onderscheidingen
    Audio en / of visueel; met of zonder projectie; optisch of elektronisch; hardware of software

    Soorten en gebruik van visuele hulpmiddelen
    Borden, flip-over, foto, dia, overheadprojector; toepassingsmogelijkheden en effecten; voor- en nadelen, beperkingen van het gebruik van de apparatuur

    Soorten en gebruik vanaudio-visuele hulpmiddelen
    Band-dia, film, video; toepassingsmogelijkheden en effecten; voor- en nadelen en beperkingen in het gebruik van de apparatuur

    Het opzetten van een (audio-visueel) program
    Opzet, rekening houdend met publieksgroepen, waarvoor het programma bestemd is en de omstandigheden waaronder het wordt vertoond. Samenwerking met producenten, filmers en fotografen; briefing van medewerkers; script; vertalingen

    Soorten en gebruik van nieuwe technieken
    Telex, viewdata, teletekst, beeldplaat, tekstverwerker, telefax, teletex, etc.

    Interne communicatie

    Interne communicatie in verschillende soorten organisaties

    Interne communicatiemogelijkheden
    Noodzakelijk gebruik op basis van karakter van de organisatie; verticale, horizontale en diagonale communicatie; lijst van interne publieksgroepen; aspecten van verslaggeving door de (centrale) ondernemingsraad en de publicatie daarvan

    Intern verspreiden van(externe) informatie
    Knipseldienst, informatieborden en muurkranten, bulletins, bladen, brochures, peroneelsjaarverslagen, telefonische en visuele informatiesystemen

    Informatie inzake de loopbaan van medewerkers
    Public Relations / voorlichtings-aspecten van sollicitaties, introductieprogramma's, scholingsmogelijkheden, voorbereiding op pensioen of VUT, contacten met gepensioneerden (personeelsblad en bij eenkomsten)

    Personeelsbijeenkomsten met voorlichtend karakter

    Jubilea en onderscheidingen
    Procedure van aanvraag, aankondiging viering, interne en externe (zoals Koninklijke) onderscheidingen.

    Presentatie, representatie en evenementen
    Aanleiding, wenselijkheid en vormen
    Ten dienste van beeldvorming (imago), profilering, begripsvorming; bevordering betrokkenheid bij de organisatie

    Opzet en middelen
    Bepaling van het karakter van projecten, budgetten en menskracht, ontvangstruimte en hulpmiddelen; draaiboek voor de organisatie tegen de achtergrond van positieve en negatieve kanten

    Identiteit
    Profilering van de organisatie tegen de achtergrond van positieve en negatieve kanten

    Uitnodigingen
    Vormen, titulatuur, criteria mailing lijst

    Advies en hulp aan andere functionarissen in eigen bedrijf
    Aspecten van hun persoonlijke presentatie en representatie

    Relatiegeschenken
    Formulering van normen en regels voor het ter beschikking stellen

    Controlelijst
    Opzet controlelijst voor controle op voorbereiding (en draaiboek); voor- en nacontrole; verbeteringen voor latere acties

    Tentoonstelling en vakbeurzen
    Doelbepaling, soorten en selectie-criteria
    Functie tentoonstellingen/beurzen in de relatie organisatiepublieksgroepen, doelstellingen van deelneming

    Voorbereiding
    Hoofdpunten van programmering, budgette ring, benadering mensen en instanties, aanschaf hulpmiddelen of uitbesteding van onderdelen, inrichting van stands

    Activiteiten rondom en tijdens tentoonstelling of beurs
    Deelneming aan andere activiteiten dan de tentoonstelling/beurs zelf, zoals symposium, lezing, show, demonstratie, persconferentie, etc.

    Vervaardiging van drukwerk en andere vermenigvuldigingstechnieken
    Belangrijkste druktechnieken
    Kenmerken van offset, klein-offset of kantoordruk, diepdruk, hoogdruk, zeef druk, stencil; toepassingsmogelijkheden

    Repro- en zettechnieken

    Factoren voor de keuze van druktechnieken in relatie tot hun kenmerken
    Kenmerken: kwaliteit, oplage, snelheid, kosten, verwerkbare materialen, etc.

    Budgettering en offertes
    Hoofdpunten van budgettering en de be langrijkste onderdelen van een offerte

    Persklaar maken van kopij

    Persklaar maken van illustraties

    Correctie
    Correctietekens, zoals die vastliggen op het betreffende normblad van het Nederlands Normalisatie Instituut

    Afwerken van drukwerk
    Soorten bindtechnieken

    Verzending en verspreiding van drukwerk
    Kostenaspecten, koeriersdiensten, mogelijkheden van de PTT, adressenbureaus, huis-aan-huisbezorging

    Advertenties

    Soorten advertenties
    Naar doelgroep en / of inhoud en plaats in het medium

    P.R.- en voorlichtingsaspecten van advertenties

    Advertenties als instrumenten van P.R. en voorlichting
    Bijvoorbeeld corporate advertising, financial advertising

    Publieksgroepen en mediakeuze
    Basisprincipes van media-onderzoek

    Pre- en post-testing
    Methoden en nut

    Rol van externe bureaus bij adverteren
    Reclame-adviesbureaus en advertentiebureaus

    Afstemming tussen interne afdelingen en externe bureaus
    Rol van account executives, werkwijze externe bureaus

    Budget
    Parameters voor hoogte budget, verantwoordelijkheid voor opzet, uitvoering en bewaking

    Organisatie van de reclamewereld
    STER, ROTA, VEA; codes en regels

    Huisstijl
    Aspecten van huisstijl
    Inhoudelijk en technisch programma van eisen

    Elementen en dragers
    Elementen: naam (presentatie), embleem, logo, formaten, indelingen, lettertypen, kleuren en overige visuele elementen;

    Dragers: publicaties, verpakkingen, briefpapier, advertenties, uithangborden, uniformen, vervoermiddelen, wegbewijzeringen, etc.

    Overweging tot invoering
    Baten en lasten

    Invoeringsprocedure
    Organisatorische consequenties, afstemming en opzet van een tijdschema

    Samenwerking met de vormgever
    Briefing, tussentijdse contacten, huisstijlhandboek, hantering

    In- en externe voorlichting bij invoering of aanpassing

    Documentatie
    Soorten van documenten, resp. informatiedragers

    Instituten en diensten op het gebied van documentatie
    Bibliotheken, archieven, musea, computerbestanden, knipseldiensten, monitordiensten, verkrijgbare knipselkranten

    Gebruik bronnen
    Literatuuronderzoek met selectie; titel beschrijving; excerpering

    Basisdocumentatie voor P.R. en voorlichting
    Onderwerpen

    Catalogiseringssystemen
    Bekendste systemen en hun kenmerken

    Pers en perscontacten
    Structuur van de publiciteitsmedia en de journalistiek in Neder land
    Indeling pers (schrijvende pers, radio en televisie); functies en taken van persbureaus en perscombinaties; namen en hoofdtaken van organisaties op het gebied van dagblad-, weekblad- en tijdschriftjournalistiek; informatie bronnen, zoals het Handboek voor de Nederlandse Pers en Publiciteit

    Medialijsten
    Opzet en indelingscriteria

    Organisatie van perscontacten
    Ook procedures voor actieve en passieve contacten

    Vaste gebruiken in contacten met de pers
    Bijvoorbeeld embargo, off the record, primeuren sub-rosa

    Persbezoeken
    Organisatie, planning en eva luatie

    Persberichten
    Beginselen van een goed persbericht.

    Persconferenties
    Organisatie, planning en evaluatie

    Persdocumentatie
    Inhoud persmap

    Persfoto's
    Te stellen eisen aan persfoto's en foto-bijschriften

    Interviews
    Voorbereiding, begeleiding en evaluatie

    Behandeling van publieksreacties
    Soorten reacties
    Individuele en collectieve; actiegroepen en inspraak; negatieve, positieve en neutrale reacties

    Eisen te stellen aan klachtenprocedure, wijze van be- en afhandeling

    Onafhankelijke deskundigen of instanties
    Branches, rol van geschillencommissies en ombudsman

    Nogmaals definities

    Corporate PR
    Met behulp van corporate PR wordt getracht het beeld dat de belangengroepen van de gehele onderneming hebben te beïnvloeden. Aangezien het de gehele organisatie betreft, is corporate PR een taak voor de directie. Zij zijn het namelijk die het beste beeld van de onderneming als geheel hebben en kunnen dit dan ook het beste overbrengen.

    Financiële PR
    Deze vorm van PR heeft betrekking op de presentatie van bijvoorbeeld de jaarrekening van de onderneming, zoals het verzorgen van het jaarverslag en de organisatie van de aandeelhoudersvergadering.

    Interne communicatie
    Deze vorm van PR heeft als voornaamste doel om het personeel in te lichten over (veranderingen in) het ondernemingsbeleid. Hierdoor kan men bereiken dat het beleid door de medewerkers geaccepteerd en uitgevoerd wordt. Dit is vooral van belang bij het doorvoeren van een beslissing tot bijvoorbeeld het verhogen van de dienstverlening naar de klanten toe. Deze beslissing die op hoog niveau binnen de organisatie is genomen zal alleen dan bereikt worden indien het baliepersoneel ook daadwerkelijk vriendelijk is voor haar klanten. Tevens behoren de personeelsbladen, toespraken door de directie etc. ook tot de interne communicatie.

    Public Affairs (PA)
    PA omvat de relaties met de nationale, regionale en lokale overheden. Voor internationaal opererende ondernemingen vallen ook de contacten met instanties als de EG en de VN tot PA. Deze vorm van PR is dan ook de verantwoordelijkheid van het topmanagement.

    Marketing PR
    Marketing PR omvat voornamelijk het verkrijgen van gratis publiciteit voor een bepaald produkt of merk van de onderneming. Het zal dan ook in de meeste gevallen onder de verantwoordelijkheid van de produkt- of brandmanager vallen. Een voorbeeld van marketing PR is het uitnodigen van autojournalisten voor een testrit in het nieuw model in de hoop dat zij er vervolgens een positief stuk in hun blad over schrijven.

    Functies van de PR-functionaris
    De NGPR heeft een functie-omschrijving voor een PR-functionaris geformuleerd. In deze omschrijving is een leidinggevende, gespecialiseerde, dienstverlenende en klankbordfunctie te herkennen.

    Sollicitatievragen voorlichting, pr & communicatie